Omruilen & retourneren

Voldoet een product niet aan jouw voorstellingen, dan kun je het vanzelfsprekend binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Kijk hiervoor ook in onze retourinformatie.

Kortom: Nee, niet alle retourzendingen zijn gratis - maar niet voor niets: Elke retourzending betekent niet alleen moeite, maar ook een aanzienlijke milieubelasting door transportroutes (CO₂) en verpakkingsafval. We willen bewust duurzamer handelen en tegelijkertijd bewuster koopgedrag stimuleren - ook als het om BBQ's gaat. 

Maar maak je geen zorgen: als je product beschadigd is of een defect heeft, nemen wij de retourkosten voor onze rekening - klachten zijn voor jou natuurlijk gratis. Kwaliteit en jouw vlekkeloze barbecuegame zijn onze topprioriteit! 

Wil je een ongebruikt artikel dat je verkeerd hebt besteld, dat je niet bevalt of zonder specifieke reden terugsturen? Dat kan nog steeds binnen de retourtermijn tegen de volgende kosten: 

DHL: €5,00

We vragen je daarom om je bestelling goed te controleren voordat je koopt - zo kunnen we samen onnodige retourzendingen voorkomen. Je kunt allerlei soorten retourzendingen en klachten over je bestelling eenvoudig registreren en afhandelen via ons BURNHARD retourportaal. Daar kun je alle belangrijke informatie invoeren en vervolgens je retourlabel downloaden als een afdrukbaar bestand of QR-code.

Als je vragen hebt, kun je gewoon contact opnemen met onze BURNHARD klantenservice.

Natuurlijk is de wettelijk vereiste garantieverlening van toepassing op alle producten die je bij BURNHARD kunt kopen. Neem in geval van een defect of fout aan een product contact op met onze klantenservice via service@burnhard.com.

Meld uw retourzending in ons retour- en klachtenportaal. Hier kunt u eenvoudig alle belangrijke informatie invoeren en vervolgens uw retouretiket downloaden als printbestand of QR-code. U kunt er komen via de volgende link:
BURNHARD retourportaal

Als het product aan u is geleverd door een expediteur, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij het ophalen kunnen regelen. Als u uw bestelling terugstuurt, worden de eventuele verzendkosten niet vergoed.

Een afhaling is alleen mogelijk voor artikelen die door een expediteur zijn geleverd. Als u uw pakket door DHL of GLS heeft ontvangen, kunt u uw retourzending eenvoudigweg afgeven bij een verzendstation in uw buurt.

Als u een artikel wilt retourneren of omruilen dat door een rederij is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het dan voor u regelen om het op te halen. Je kunt ons bereiken via onze gratis hotline van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur via 0800 0900 058 of per e-mail via service@burnhard.com.

Nadat jouw retouren bij ons zijn binnengekomen en het artikel is gecontroleerd, betalen wij je binnen enkele dagen het betreffende bedrag terug. Het betreffende bedrag wordt uitbetaald op de door jou aangegeven rekening - hou er echter rekening mee dat de terugbetaling op jouw creditcard langer duurt dan die op een bankrekening. Helaas kunnen wij geen invloed uitoefenen op de snelheid van de terugbetaling, omdat die afhankelijk is van de betreffende bank.

Om technische redenen is het niet mogelijk bestellingen te annuleren. Het bestelproces is een automatisch proces dat is ingesteld om de orders van onze klanten zo snel mogelijk te verwerken. Hierdoor kunnen wij helaas niet handmatig ingrijpen.

Het is helaas niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen na het plaatsen van de bestelling. Als je pakket niet kan worden afgeleverd, gaat het automatisch retour naar ons magazijn. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, zodat we het pakket opnieuw en naar het juiste adres kunnen versturen.

Helaas kunnen achteraf geen producten meer worden toegevoegd aan je bestelling, en kan de bestelling ook niet meer worden gewijzigd. Dat komt doordat je bestelgegevens binnen zeer korte tijd aan onze logistiekafdeling worden overgedragen. Zo zorgen we ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.