Umtausch & Rückgabe

Aber klaro. Sollte ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du es selbstverständlich innerhalb der nächsten 30 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. 

Im Zeitraum vom 16. Oktober bis 31. Dezember 2026 gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 31. Januar 2027 auf unbenutzte Ware. Bei Geschenkgutscheinen gilt ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Für weitere Infos kannst du in unserer Widerrufsbelehrung vorbeischauen. 

Wenn dir bei deinem BURNHARD-Produkt ein Defekt oder Fehler auffällt, dann greift die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung und du kannst deine Bestellung reklamieren. Melde dich dazu einfach bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular und wir helfen dir weiter.

Auf Gas-Pizzaofen Fat TONY geben wir 5 Jahre, auf GRANT sogar stolze 10 Jahre Garantie. Andere BURNHARD Grills, Smoker und Pizzaöfen kannst du über unseren Partner Hakuna ebenfalls über die gesetzliche Gewährleistung hinaus versichern: Die passende Info findest du hier.

Innerhalb der Rückgabefrist kannst du unbenutzte Artikel natürlich zurückgeben, wenn sie dich nicht überzeugt haben. Melde dafür bitte deine Retoure in unserem Retouren- und Reklamationsportal. Hier kannst du ganz einfach alle wichtigen Infos angeben und im Anschluss dein Retourenlabel als Druckdatei oder QR-Code herunterladen. Über den folgenden Link kommst du dort hin: Burnhard Retourenportal. 

Im Zeitraum vom 16. Oktober bis 31. Dezember 2026 gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 31. Januar 2027 auf unbenutzte Ware. Bei Geschenkgutscheinen gilt ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Hast du dein Paket per DHL oder DPD erhalten, musst du deine Rücksendung eigenständig bei einer Versandstation in deiner Nähe abgeben. Das Retourenlabel kannst du dir bequem in unserem Retourenportal ziehen.

Wenn du einen per Spedition gelieferten Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kannst du eine Abholung über unser Retourenportal anfragen. Über den folgenden Link kommst du dort hin: Burnhard Retourenportal 

Bitte lege das Verpackungsmaterial deiner Bestellung (Kartonage sowie Palette) für die Abholung bereit.

Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir dir innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird dir auf dein zur Zahlung verwendetes Konto zurücküberwiesen.

Bitte beachte jedoch, dass die Rücküberweisung auf deine Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen nicht beeinflussen, da diese von den jeweiligen Banken vorgegeben ist.

Leider nicht. Aus technischen Gründen ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu stornieren. Da es sich hierbei um einen automatischen Prozess handelt, der implementiert wurde, um die Aufträge unserer Kunden schnellstmöglich zu verarbeiten, haben wir leider nicht die Möglichkeit, manuell einzugreifen.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Aufgabe der Bestellung leider nicht mehr möglich. Sollte dein Paket nicht zugestellt werden können, wird automatisch eine Rücksendung an unser Lager eingeleitet und nach Verarbeitung der Retoure wird der Kaufbetrag erstattet. Wenn es sich bei der Rücksendung um ein Grill-Teilpaket handelt, schicken wir dir eine Ersatzlieferung raus.

Leider können wir deiner Bestellung nachträglich kein weiteres Produkt mehr hinzufügen oder abändern, da deine Bestelldaten innerhalb kürzester Zeit an unsere Logistik übermittelt werden. So stellen wir sicher, dass deine Ware schnellstmöglich an dich verschickt wird.